Regulamin strony

Regulamin PEDIKOS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin ustala zasady korzystania z usług PEDIKOS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (NIP: 5842878556; REGON: 54356985700000) zwanego dalej „Gabinetem”.
2. Gabinet świadczy usługi paramedyczne z zakresu specjalistycznej pielęgnacji stóp, diagnostyki postawy ciała, masażu oraz ćwiczeń rehabilitacyjnych.
3. Klientem może być każda osoba dorosła lub niepełnoletnia pod opieką rodzica/opiekuna.
4. Osoby powyżej 16. roku życia mogą korzystać z usług samodzielnie po uzyskaniu pisemnej zgody rodzica/opiekuna.
5. Klienci zobowiązani są do zapoznania się z regulaminem i przestrzegania jego postanowień.
6. Siedziba firmy mieści się przy al. Jana Pawła II 6H/2, 80-462 Gdańsk.
7. Adres strony internetowej: www.pedikos.pl.

Rejestracja wizyty

1. Gabinet czynny jest od poniedziałku do piątku w godz. 10:00–18:00, w wybrane soboty w godz. 8:00–13:00.
2. Wizytę można zarezerwować:
   • telefonicznie w godzinach pracy Gabinetu,
   • online poprzez system rezerwacyjny: link,
   • mailowo: recepcja@pedikos.pl.
3. Kontakt za pośrednictwem social mediów (Instagram, Facebook, Messenger) jest możliwy, jednak może być opóźniony. Zachęcamy do rezerwacji poprzez kanały wskazane w pkt. 2.
4. Klienci umawiani są zgodnie z obowiązującym grafikiem.
5. Istnieje możliwość wpisania się na listę rezerwową – w przypadku zwolnienia wcześniejszego terminu, pracownik skontaktuje się z klientem.
6. Klienci zarejestrowani mają pierwszeństwo przyjęcia (z wyjątkiem nagłych przypadków – patrz pkt. 7).
7. W sytuacjach szczególnych pierwszeństwo mają osoby wymagające pilnej pomocy (np. uraz, powikłania, stany nagłe).
8. Podczas rejestracji konieczne jest podanie imienia, nazwiska oraz numeru kontaktowego – odmowa podania uniemożliwia rezerwację.
9. Gabinet wykorzystuje numer telefonu wyłącznie do celów kontaktowych (informacja, przypomnienie o wizycie).
10. W trakcie rejestracji pracownik może przeprowadzić wstępny wywiad w celu oszacowania czasu wizyty.
11. W uzasadnionych przypadkach klient może zostać poproszony o przesłanie zdjęcia stóp.
12. Rezerwacja jest jednoznaczna z akceptacją regulaminu.
13. Gabinet nie udziela konsultacji telefonicznych.

Przebieg wizyty

1. Klient zobowiązuje się do punktualnego przybycia. W przypadku spóźnienia uniemożliwiającego wykonanie zabiegu – pracownik ma prawo odmówić usługi.
2. Przy krótkim spóźnieniu zabieg zostanie skrócony, ale klient ponosi pełny koszt.
3. Ze względu na specyfikę zabiegów, czasy wizyt mogą ulegać przesunięciom. Gabinet dokłada starań, aby wizyty rozpoczynały się punktualnie.
4. Klient zobowiązuje się do udzielania rzetelnych informacji o stanie zdrowia.
5. Gabinet nie przyjmuje osób z objawami infekcji (gorączka, kaszel, katar, złe samopoczucie).

Rezygnacja i zmiana terminu

1. Klient zobowiązany jest poinformować o odwołaniu lub przełożeniu wizyty co najmniej 24h przed terminem.
2. Odwołania przyjmowane są telefonicznie, sms-owo, mailowo lub przez social media. Wizyta uznaje się za odwołaną po potwierdzeniu przez pracownika.
3. Dwukrotne nieodwołanie wizyty i niepojawienie się skutkuje blokadą możliwości umawiania kolejnych terminów.
4. Gabinet zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty najpóźniej na 24h przed planowanym terminem, w wyjątkowych sytuacjach. Wówczas ustalany jest nowy termin.
5. Wizyty ortopodologiczne wymagają wpłaty zadatku: diagnostyka stóp i postawy ciała – 150 zł, diagnostyka stóp i postawy ciała oraz dobór indywidualnych wkładek ortopedycznych – dorośli – 150 zł, diagnostyka stóp i postawy ciała oraz dobór indywidualnych wkładek ortopedycznych – dzieci – 150 zł, konsultacja ortopodologiczna – 60 zł, badanie kontrolne – 60 zł.
   • Zadatek należy uiścić w ciągu 24h od rezerwacji (gotówką, przelewem Blik na nr telefonu lub przelewem na konto – dane przesyłane klientowi sms-em).
   • Brak terminowej wpłaty skutkuje anulowaniem wizyty.
   • Zadatek odliczany jest od ceny całkowitej usługi.
   • Zwrot zadatku następuje, jeśli klient odwoła wizytę najpóźniej 24h przed terminem.
   • Zadatek nie podlega zwrotowi w przypadku:
     a) odwołania wizyty później niż 24h przed terminem,
     b) niestawienia się na wizytę,
     c) spóźnienia uniemożliwiającego wykonanie usługi.
6. W wyjątkowych sytuacjach losowych (np. nagła hospitalizacja, zdarzenia losowe potwierdzone dokumentem) klient może ubiegać się o zwrot zadatku – decyzję podejmuje właściciel gabinetu.
7. W przypadku przełożenia wizyty lub konieczności realizacji usługi przez innego specjalistę niż pierwotnie, klient zostanie o tym poinformowany.
8. Klient ma prawo wskazać preferowanego specjalistę do wykonania zabiegu, jednak ostateczną decyzję o przydziale osoby realizującej wizytę podejmuje właściciel Gabinetu.
9. Zmiana terminu lub specjalisty nie wpływa na obowiązującą cenę usługi – cena pozostaje zgodna z cennikiem lub wcześniej ustalonym kosztorysem.

Płatność

1. Gabinet umożliwia zakup bonów podarunkowych.
2. Płatność odbywa się gotówką, przelewem Blik na nr telefonu lub bonem podarunkowym. Gabinet nie posiada terminala.
3. Bon należy okazać przed uiszczeniem opłaty, w innym wypadku klient płaci gotówką.
4. Bony ważne są 6 miesięcy od zakupu.
5. Cennik dostępny jest w poczekalni oraz na stronie: link.
6. Cena uzależniona jest od stanu stóp i ustalana indywidualnie podczas wizyty.
7. Brak zapłaty za wykonaną usługę skutkuje wezwaniem do zapłaty i możliwością dochodzenia należności na drodze prawnej.

Reklamacje

1. Klient ma prawo złożenia reklamacji niezwłocznie po wystąpieniu objawów niepokojących.
2. Klient zobowiązuje się do ustalenia wizyty kontrolnej w ciągu 2 dni od zgłoszenia reklamacji.
3. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, gabinet wykona nieodpłatnie usługę korygującą.
4. Reklamacja nie obejmuje reakcji alergicznych.
5. Reklamacje dotyczące klamer ortonyksyjnych:
   a) odklejenie/wyhaczenie/zgubienie do 2 tygodni – ponowne założenie bezpłatne,
   b) do 4 tygodni – koszt ponownego założenia wynosi 60% wartości usługi,
   c) powyżej 4 tygodni – koszt ponownego założenia wynosi 100% wartości usługi,
   d) klient ma obowiązek zgłosić zdarzenie w ciągu 3 dni od jego wystąpienia.
6. Reklamacje przyjmowane są w formie ustnej podczas wizyty kontrolnej lub pisemnie (mailowo).
7. Wizyty reklamacyjne realizowane są u specjalisty, który wykonywał poprzednią usługę. W przypadku jego nieobecności reklamacja może być rozpatrzona przez innego dostępnego specjalistę. Klient ma prawo wskazać preferowanego specjalistę, jednak ostateczną decyzję o przydziale osoby realizującej reklamację podejmuje właściciel Gabinetu.

Bezpieczeństwo i higiena

1. Wszystkie narzędzia są jednorazowe lub sterylizowane w autoklawie (gabinet posiada własny ciąg sterylizacyjny).
2. Miejsce zabiegowe jest dezynfekowane po każdym kliencie.
3. W sytuacjach nadzwyczajnych (np. epidemie) gabinet może wprowadzać dodatkowe procedury higieniczne.
4. Klient zobowiązany jest do stosowania się do zaleceń personelu (np. użycia obuwia ochronnego).
5. Gabinet ma prawo odmówić wykonania zabiegu klientowi agresywnemu, nietrzeźwemu, pod wpływem środków odurzających lub rażąco zaniedbującemu higienę osobistą.

Odpowiedzialność

1. Klienci ponoszą odpowiedzialność za szkody materialne wyrządzone w gabinecie. Za szkody spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiadają rodzice/opiekunowie.
2. Gabinet nie odpowiada za odzież wierzchnią i przedmioty wartościowe pozostawione w lokalu.
3. Klient zobowiązuje się do przestrzegania zaleceń pozabiegowych i stawiania się na wizyty kontrolne.
4. Niezastosowanie się do regulaminu lub podanie nieprawdziwych informacji zwalnia gabinet z odpowiedzialności.
5. Gabinet nie odpowiada za subiektywne niezadowolenie klienta z efektów zabiegu, jeśli został wykonany zgodnie z procedurami.
6. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za skutki uboczne wynikające z zatajenia przez klienta informacji o stanie zdrowia.
7. Osobą odpowiedzialną za rozpatrywanie zażaleń jest właściciel Gabinetu – Lidia Zawadzka.

Postanowienia końcowe

1. Informacje dotyczące RODO: link.
2. W Gabinecie obowiązuje zakaz palenia, używania e-papierosów, spożywania alkoholu i środków odurzających.
3. Każdy klient ma prawo wglądu do regulaminu i cennika.
4. Spory rozstrzygane są w pierwszej kolejności polubownie.
5. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie – aktualna wersja dostępna jest w siedzibie oraz na stronie internetowej.

Regulamin korzystania z usług podczas pandemii SARS-CoV-2

1. Rejestracja wizyt odbywa się telefonicznie.
2. Gabinet przyjmuje wyłącznie klientów nieokazujących objawów infekcji (gorączka, kaszel, katar, złe samopoczucie).
3. Klienci wchodzą pojedynczo, z wyjątkiem osób niepełnosprawnych, potrzebujących pomocy lub niepełnoletnich.
4. Osoby towarzyszące również zobowiązane są do przestrzegania procedur higienicznych.
5. Klienci zobowiązują się przybyć punktualnie.
6. Poczekalnia wyłączona z użytku do odwołania.
7. Klienci są wprowadzani pojedynczo, gdy gabinet jest przygotowany do obsługi.
8. Obowiązkowa dezynfekcja rąk przy wejściu i założenie jednorazowych rękawiczek.
9. Obowiązuje zasłanianie dróg oddechowych (usta i nos).
10. Klient podpisuje oświadczenie o aktualnym stanie zdrowia.
11. Narzędzia jednorazowe lub sterylne, personel wyposażony w fartuchy, maseczki, rękawiczki, czepki i przyłbice.
12. Gabinety zabiegowe dezynfekowane po każdym kliencie, dodatkowo rozpylany środek dezynfekujący całą przestrzeń.
13. Pomiędzy klientem a pracownikiem gabinetu może być rozstawiona folia ochronna.
14. Konsultacje telefoniczne możliwe w tym czasie.
15. Klient oświadcza, że świadomie korzysta z usług podczas pandemii i zrzeka się roszczeń odszkodowawczych związanych z zakażeniem COVID-19.
16. Wizyta w tym czasie odbywa się na odpowiedzialność i prośbę klienta.